首页 > 新闻 > 正文

业内资深人士揭秘:上海家庭装修找云兰装潢,靠谱

2019-04-11 16:24  未知

5034

在上海家装界,一说起云兰装潢,很多人都很熟悉。“好装潢,找云兰,靠谱”已经成为沪上最流行的一句话。


要是问哪家装潢公司的回头客最多,首屈一指的当然是云兰装潢。特别在最近几年,云兰装潢公司的名气和口碑越来越有影响力,最出彩的就是大量的回头客都走进了云兰公司的大门,云兰装潢回头客已超过业务总量的45%!



云兰装潢总经理汪兴国 ,18岁,开始进入上海家装行业,刚开始做木工,然后做过水电工、油漆工、泥瓦工;随后在某家装公司担任施工管理人员五六年;2003年创立云兰装潢,目前已经在上海市区铺开:云兰总部旗舰店+嘉定旗舰店+杨浦汇家装工场店+7家分店,拥有11家门店的集装饰设计、装饰材料、装饰施工、售后服务为一体化的个性化精品家装全案装修企业。


由于云兰装潢总经理汪兴国在装修行业是属于科班出身,所以对一些装修操作流程要比其他家装公司的要求都要严格很多,今天我们就一起来看看,在用心服务客户方面,云兰装潢是怎么做的!



设计师一站到底,中途不甩客,把客户的钱用在装修上


家里装修过的客户,很多人都遇到了设计师中途甩客的现象。也就是说设计师在前期接待客户时,说的比什么都好,吹的也天花乱坠,客户提出的各种要求,皆是满口答应,而一旦客户和设计师把施工合同一签,设计师转头一句话说的客户也无法反驳:接下来的施工是工程部和施工队的事情,他们做的好不好,和我这个设计师无关,然后设计师就不闻不问了。此时客户有苦说不出,一肚子的怨气连说的地方也没有。


在云兰公司,设计师除了谈装修业务,做设计方案,和签订装修施工合同之外,还必须带领施工监理和施工队上门交底,把自己的设计方案,和客户意图全部在现场布置安排好。在施工过程中,设计师还要审核外加工图纸、装修用料、以及工程数量增减结算,直到工地完工。在云兰公司装修过的客户,都说这种设计师一站到底的服务模式省心又称心,装修效果和当初设计的方案也不走样,值得推荐。



云兰公司坚决不干低开高走的事,也不搞各种名堂的展会,不把钱砸在公司包装和花里胡哨的营销上。云兰公司推出“建面92平方9.88万元搞定”这个举措,深受广大市民的喜爱。云兰装潢质量好,服务好,价格又实惠,远近客户纷至沓来,回头客也一年比一年多。


装修公司没有自己的施工队伍,工程质量和服务就是扯淡


现在很多家装由于没有稳定的业务,也因为想赚更多的钱,他们自己也不想养固定施工队,更不愿意花精力来管理固定施工队。而把客户的装修工程低价转卖给包工头,对他们来说是最省事和最赚钱的做法。这样要装修的客户一圈子兜下来,发现了一个非常可怕的事实:原来自己找的所谓时下最流行的互联网+装修公司,进门装修的却是在小区门口摆地摊招生意的那个“老王”!目前住宅装修行业,在相关法规还不健全,和执法不严的大环境下,这种坑人的把戏居然常演不衰,上当吃亏的装修消费者还真不是少数。


云兰装潢业务大厅墙上有一公示栏内,张贴着102个承揽施工队队长的照片,今天和云兰装潢签了施工合同,过几日上门开工的一定就是这102个施工队中其中的一个队。“你今天可以把这个公示栏中施工队照片一起拍下来,开工那天你对照一下,如果不是其中的施工队来给你家施工,你家的装修工程全部免单”。云兰装潢总经理汪兴国信誓旦旦的保证道。


云兰装潢的施工队绝对是自己固有的,不是把客户的装修工程转卖给包工头,并且是由云兰公司统一供应装修材料,统一进行管理。这样的企业才是放心可靠的,才是值得把自己的住房托付装修的公司。这样既保证了施工质量和装修服务质量,又真正让客户放心省心了。这也就难怪装修过的客户,都会主动把要装修的亲朋好友,介绍到云兰公司来装修。


人走茶不凉,售后服务及时无后顾之忧:完工后客户的三次回访


当下的住宅装潢市场,装潢公司在前面说的花好稻好,工地一完工把钱一收,就对客户不理不睬的现象比较普遍。现在客户碰到最烦人的事就是报修电话打给装修公司了,但对方却是不闻不问,十几天,甚至一个月也无人上门。

在云兰装潢,只要客户有报修,无论完工了多长时间,云兰公司一定是当天作出回应,第二天必定登门维修。若是水电急修时,必是当日就上门处理,以确保客户的正常生活不受影响。


除此以外,云兰公司还会在客户装修完工后第3个月:云兰公司专职回访员的回访电话来了,会主动询问客户是否搬入新居,有什么问题需不需要云兰公司派人来解决,我们再可以帮您做点什么!


第12个月:再打电话回访客户的使用情况,家中的装修有无毛病或问题需要保修。如果有,回访员当场用售后服务专用单记录,并当场派单下发给专职售后服务人员上门处理。


和第22个月时:在客户完工后的第22个月,也就是工程保修期还有两个月就要到期的时候,公司专职回访员主动电话回访客户一次,提醒客户保修期马上就要到了,请客户自己仔细查看一下,看看家中的装修有没有什么地方要保修的。如果有的话这几天就可以报过来了。如果客户暂时没有空接受云兰公司的立即上门维修,客户只要现在报修了,哪怕是保修期过了再去上门维修的,云兰公司也是不收任何费用的。


很多客户在这个第三次回访中都和回访员说,云兰装潢这是在做亏本生意啊!别的装修公司最好是客户不要报修,好拖过保修期就可以收费了。哪有像云兰公司这样主动打电话向客户要报修的事情。云兰装潢这种真正负责的经营方式,和贴心为装修过的客户诚信服务的口碑,太值得推荐给身边的朋友和需要装修的人了,找云兰装潢装修房子是真正的可以放心托付。


云兰装潢的汪总直达号就是公司投诉电话,这是真的吗?


在云兰公司装修过的客户,基本上都知道云兰公司有一个严厉的老板叫汪兴国,这已经不是什么秘密。汪兴国总经理说:一个职工负不负责,干得好不好,客户满意不满意,唯一说真话的人,那就是出钱消费的那个客户。因此汪兴国总经理就把他的办公室直线,手机号码/微信号、以及QQ,邮箱等编成了汪总直达号,在客户签约后开工时,直接书面交到客户手中。


以前经常有业主问汪兴国总经理“你把自己的办公室直线和手机号码,以及微信号公之于众,你们这么多客户,你不怕来不及接他们的电话吗?”汪总是这么说的“问这个问题的人还真不少。为什么上海这么多装潢公司,而没有几家公司的老板敢把自己的电话号码亮出来,主要原因还是自身不够硬,。”他还说他刚开公司的那几年,也是每天忙于公司业务,装修材料,工地处理问题,协调安排施工队,外加工项目工程预决算等等具体管理事务。每天忙的不可开交,那个时候他说躲客户电话还来不及,别说把自己的电话号码公示于众了!


但是2010年以后,云兰公司发展到了一定的规模,此时汪总想到了自己天天这样没日没夜的忙,最要紧的是先解决客户满意度的根本问题。他说应该从企业架构入手,统筹谋划公司制度规定,企业岗位责任到人,绩效结果决定收入。他认为如果每个岗位职责很清晰,如果每个工作人员都很负责任,那么客户就必然很满意。因此他就在这两点上狠抓,在岗位责任制和责任到人上发狠力,并和绩效奖惩挂钩。


通过几年的持续狠抓,云兰装潢的装修质量、装修设计、材料供应、现场施工以及售后服务等各个环节都井然有序,每套装修工程都能让客户比较满意。远近客户纷至沓来,回头客更是直线上升。


现在的汪总直达号,客户来投诉和反映问题的电话,一个月最多只有一两个,时常一个也没有。现在打的比较多的都是需要装修的客户来电咨询装修业务。汪总说:借这次宣传机会,向广大需装修的客户打个招呼,你们需要装修业务咨询时还是直接到公司总部,或就近去公司下设的10家门店咨询,让专业的设计师来为你们服务。当然也可拨打官方电话:4000 87 3339咨询,而不是非要打汪总直达号来进行装修咨询。汪总直达号的功能是解决客户在装修或完工后碰到的问题及不满意。汪总还说他的手机是24小时不关机的,为的就是方便客户有问题时能够即时可以找到他。



云兰公司16年如一日,一直在辛勤的耕耘,一直在顽强的拼搏,一直以消费者的利益和公司的口碑为第一要务来经营企业,云兰装潢已成为了沪上业界回头客领先品牌企业直接回头客已经达到了公司业务总量的45%以上。“好装潢,找云兰,靠谱”真的是名不虚传!

装修咨询微信(QQ):2111303378 

云兰装潢官网:http://www.shyunlan.com/


文章关键词:张立勇;雾霾;污染者;严惩 责编:谢瑜瑶
5034

相关阅读

  • 一个良心品牌的社会承诺:与婕

    评价一个企业的实力,不仅仅要关注它的经济、资源、研发、生产、销售版块,更要关注到它是否肩负起应尽的社会责任,是否在积极的推动正能量的传播。一个热衷于公益事业的品牌无可厚非一定是最值得

  • 苏世民书院里的“大数据”

  • “青春之源,美丽相约”--婕斯

    世界选美大赛的竞技舞台上,每年都能涌现出无数颜值才艺俱佳的天使,在这些年轻貌美、内涵十足的丽人身上,我们能感受到满满的青春活力与才情呈现。她们代表了世间最美的事物,她们让全球的观众开启

  • 一场视觉盛宴:婕斯携手WBA开启

    世界选美大赛的竞技舞台上,每年都能涌现出无数颜值才艺俱佳的天使,在这些年轻貌美、内涵十足的丽人身上,我们能感受到满满的青春活力与才情呈现。她们代表了世间最美的事物,她们让全球的观众开启

  • 福田汽车获批共建“智能化协同

图片推荐

苏世民书院里的“大数据” 苏世民书院里的“大数据” 青春励志电影《一战成名》全面启动 金牌团队鼎力打造燃情热血 青春励志电影《一战成名》全面启动 金牌团

最新文章

热门排行